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Analista de Gestión en Tiempo Real

Indicom S.A.

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 7 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:
Área:

Descripción del puesto: Planificar, organizar y controlar la gestión del contact center en tiempo real en función de los objetivos planificados y programados, permitiendo maximizar la efectividad de los recursos asignados.

 

Funciones:

* Controlar la performance/tráfico online de todos los equipos

*Administrar recursos de acuerdo a las campañas y equipos vigentes

*Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes

*Realizar el reporte diario de tráfico de llamadas

*Manejo de discadores Predictivos

*Realizar gestiones administrativas y operativas del puesto

*Brindar Asistencia/Feedback al superior inmediato o Gerencia

*Coordinar con el supervisor y/o responsable para asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks 

*Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas ( RAC´s - Cliente)

 

Requisitos:

 

*Conocimientos de excel, nivel avanzado

*Manejo de Paquete Office

*Conocimientos de Access y estadísticas, no excluyente

*Capacidad de análisis de datos

 

Competencia/Habilidades

 

*Excelente nivel de comunicación

*Orientado a resultados

*Trabajo en equipo

*Habilidad Analítica

*Responsabilidad y compromiso

 

Zona de Trabajo: Puente Pacífico, Palermo, Ciudad de Bs As


HORARIOS: de lunes a viernes de 09/18hs.


Salario en mano: $ 18.400 en MANO

 

Buscamos jóvenes entusiastas con MUCHAS GANAS DE TRABAJAR en un excelente ambiente laboral



Se trata de una búsqueda para incorporación inmediata.


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